Regulamin

Home / Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

CANAPA CATERING & MORE

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.canapa.com.pl oraz zasady składania i realizacji zamówień na oferowane produkty cateringowe.
  2. Właścicielem sklepu jest:
    Gastrocom Mateusz Sobczyński
    ul. Palisandrowa 8, 85-368 Bydgoszcz
    NIP: 9671318952
    REGON: 341469696
    działający pod marką Canapa Catering & More
    adres punktu sprzedaży: Dworcowa 68, 85-010 Bydgoszcz
    e-mail: catering@canapa.com.pl
    tel.: 506 385 701
  3. Sprzedaż prowadzona jest głównie na terytorium województwa kujawsko-pomorskiego, a szczególnie Bydgoszczy i najbliższych okolic.
  4. Realizacja dostaw poza wskazanym obszarem możliwa jest po indywidualnym ustaleniu warunków.
  5. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej i może zostać zapisany, pobrany lub wydrukowany przez Klienta.

§2 Definicje

Sprzedawca – podmiot wskazany w §1 ust. 2.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zamówienia.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
Produkt – oferowane w sklepie dania cateringowe, w szczególności finger food, paterki, zestawy cateringowe oraz dania ciepłe.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

§3 Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać:
    • poprzez sklep internetowy (WooCommerce),
    • mailowo,
    • telefonicznie.
  2. Sklep internetowy przyjmuje zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  3. Sklep wykorzystuje system kalendarza wyboru daty realizacji, który uwzględnia minimalny czas potrzebny na przygotowanie zamówienia (od 2 do 7 dni – w zależności od produktu).
  4. Klient zobowiązany jest do wyboru dostępnego terminu wskazanego w systemie. System może uniemożliwić wybór daty niespełniającej minimalnego czasu realizacji.
  5. Weryfikacja zamówień oraz ich potwierdzenie do realizacji odbywa się w dni robocze.
  6. Złożenie zamówienia oraz dokonanie płatności nie oznacza automatycznego przyjęcia zamówienia do realizacji.
  7. Zamówienie uznaje się za przyjęte do realizacji dopiero po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę drogą mailową lub telefoniczną.
  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub zaproponowania zmiany terminu w przypadku:
    • braku dostępności produkcyjnej,
    • nadmiernego obłożenia w danym dniu,
    • błędów technicznych systemu,
    • innych istotnych przyczyn organizacyjnych.
  9. W przypadku odmowy realizacji zamówienia Sprzedawca zwróci Klientowi pełną kwotę wpłaty tą samą metodą płatności lub przelewem bankowym.
  10. Minimalna wartość zamówienia odpowiada cenie najtańszego produktu dostępnego w sklepie.
  11. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych oraz aktualnych danych kontaktowych, w szczególności numeru telefonu i adresu e-mail.
  12. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z Klientem w sprawach istotnych dla realizacji zamówienia, w szczególności:
  • braku odpowiedzi na wiadomości e-mail,
  • braku odbioru połączeń telefonicznych,
  • braku odpowiedzi na wiadomości SMS,
    Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia.
  1. Jeżeli brak kontaktu uniemożliwia prawidłową realizację zamówienia (np. brak potwierdzenia szczegółów, brak dostępu do miejsca dostawy), Sprzedawca może anulować zamówienie.
  2. W przypadku anulowania zamówienia z przyczyn wskazanych powyżej, Sprzedawca zwróci Klientowi pełną kwotę wpłaty tą samą metodą płatności lub przelewem bankowym.

§4 Płatności

  1. Dostępne formy płatności:
    • Przelewy24,
    • przelew tradycyjny,
    • BLIK na telefon,
    • płatność na miejscu,
    • przelew w dniu dostawy (dla firm – po wcześniejszym ustaleniu).
  2. W przypadku zamówień składanych przez sklep internetowy obowiązuje płatność 100% z góry.
  3. W przypadku zamówień składanych mailowo lub telefonicznie Sprzedawca może wymagać płatności z góry lub zaliczki.
  4. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta – dane do faktury należy podać w uwagach do zamówienia lub przed realizacją. W przypadku Faktury VAt, możliwa jest płatność przy odbiorze lub przelewem (po uprzednim potwierdzeniu)

§5 Realizacja i dostawa

  1. Koszt dostawy na terenie wskazanym w §1 ust. 3 jest wliczony w cenę produktów dostępnych w sklepie internetowym.
  2. Produkty ciepłe dostarczane są wyłącznie transportem Sprzedawcy i nie podlegają odbiorowi osobistemu.
  3. Produkty typu finger food mogą być odebrane osobiście pod adresem: ul. Dworcowa 68, 85-010 Bydgoszcz.
  4. Termin dostawy ustalany jest przy składaniu zamówienia. Podana godzina dostawy ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. warunki drogowe, zdarzenia losowe).
  5. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość odbioru zamówienia w ustalonym miejscu i czasie.
  6. W przypadku zamówień indywidualnych możliwe jest zamówienie obsługi kelnerskiej, zastawy lub dodatkowego sprzętu – na podstawie odrębnych ustaleń.
  7. Klient ponosi odpowiedzialność za wypożyczony sprzęt od momentu jego przekazania.

§6 Rezygnacja i odstąpienie od umowy

  1. Produkty oferowane w sklepie mają charakter świadczeń przygotowywanych na konkretną datę oraz ulegających szybkiemu zepsuciu.
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do usług cateringowych i produktów przygotowywanych na zamówienie.
  3. Rezygnacja z zamówienia możliwa jest do 3 dni przed planowaną realizacją. W szczególnym przypadku Sprzedający może wyrazić zgodę na późniejsze odwołanie.
  4. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności lub przelewem bankowym.
  5. Sprzedawca może – w uzasadnionych przypadkach – wyrazić zgodę na zmianę terminu realizacji zamówienia.

§7 Reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: catering@canapa.com.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz opis zastrzeżeń.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.

§8 Alergeny i bezpieczeństwo żywności

  1. Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o ewentualnych alergiach pokarmowych przed realizacją zamówienia.
  2. Produkty przygotowywane są w kuchni, w której używane są różne alergeny. Nie można wykluczyć obecności śladowych ilości alergenów.
  3. Informacje o alergenach dostępne są na życzenie Klienta.

§9 Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych danych.
  2. W relacjach z przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości wartości zamówienia.

§10 Siła wyższa

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie realizacji zamówienia spowodowane siłą wyższą.
  2. W takim przypadku Strony ustalą nowy termin realizacji lub zwrot środków.

§11 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.

§12 Postanowienia końcowe

Spory z Konsumentami rozstrzygane będą przez właściwy sąd zgodnie z przepisami prawa.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.